Política de Devoluciones

Última actualización: 3 de agosto de 2024

En Marketiquiza Online, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar productos bajo las siguientes condiciones:

1. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

Lácteos, huevos, productos refrigerados y otros perecederos: Incluye productos como leche, queso, huevos, y otros artículos perecederos que requieren refrigeración.
Panadería y ponqués: Incluye productos que no pueden ser devueltos debido a su corta vida útil y razones de frescura.
Dulces y chocolatinas: Artículos que se consumen directamente y no son elegibles para devolución.
Pasabocas y bebidas: Productos alimenticios que están en su estado original y empaques sellados.
Cuidado personal: Productos que han sido abiertos o usados.
Vinos y licores: Por razones legales y de seguridad.
Cigarrería: Productos relacionados con tabaco no son elegibles para devolución.

2. Condiciones Generales de Devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Debe presentarse el recibo o comprobante de compra.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

3. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480, Artículo 47), los clientes tienen derecho a retractarse de la compra de productos adquiridos a través de canales no presenciales (como WhatsApp o correo electrónico) en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles desde la entrega. El producto debe estar en óptimas condiciones, sin haber sido usado, alterado o dañado, y en su empaque original. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente.

Excepciones al Derecho de Retracto:

Lácteos, huevos y refrigerados.
Panadería y ponqués.
Dulces y chocolatinas.
Pasabocas y bebidas.
Vinos y licores.
Cigarrería.
Cuidado personal: Productos de higiene y cuidado personal, debido a razones de salud y seguridad.

4. Procedimiento de Devolución

Solicitud de Devolución: Contacta a nuestro servicio al cliente a través de WhatsApp (322 3024088) o correo electrónico (ventas@marketiquiza.com) indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
Devolución en punto físico o Recogida: Puedes optar por devolver el producto en nuestro punto físico o solicitar la recogida a domicilio. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o incorrectos.
Reembolso o Cambio: Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el reembolso o cambio según tu preferencia. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse. El tiempo total de procesamiento no excederá los 30 días calendario.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, tienes derecho a una devolución o cambio sin costo adicional. En este caso:

Contacta a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Te proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto.
Una vez recibido y verificado el defecto o error, procederemos con el envío del producto correcto o el reembolso total de la compra.

6. Garantías

Aplica para todos los productos comercializados en Marketiquiza Online que presenten problemas de calidad o funcionamiento. Para productos con garantías del fabricante, se seguirán los plazos de garantía establecidos. Es responsabilidad del cliente registrar la garantía siguiendo las instrucciones proporcionadas por el fabricante.

7. Rechazo de Devoluciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente o que presenten señales de uso indebido.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ventas@marketiquiza.com

WhatsApp: 322 3024088

Dirección física: Chía, Vereda Tiquiza, Sector 3 Esquinas, Vía Fagua

Marketiquiza Online agradece tu confianza y preferencia.